Segmentar una cartera vencida permite definir prioridades de cobranza. Sin embargo, el perfil de un cliente no permanece igual mientras está en mora.
¿Qué pasa si paga un crédito con otro otorgante mientras mantiene un atraso contigo? ¿O si durante ese periodo abre un nuevo financiamiento?
Contar con esa información puede cambiar la estrategia de cobranza.
Detecta estos cambios mientras el cliente está en mora
Una segmentación tradicional muestra el nivel de riesgo en un momento determinado. Complementarla con información sobre cambios posteriores permite conocer mejor qué está sucediendo con el cliente mientras continúa el atraso.
Por ejemplo:
- Liquida o paga a otro otorgante: puede indicar capacidad o disposición de pago que conviene considerar.
- Abre un nuevo crédito: aporta nueva información sobre su actividad crediticia.
- Cambia su comportamiento: permite reevaluar la prioridad o estrategia asignada.
Convierte los cambios en acciones
Con Alertas de Círculo de Crédito Empresas, los equipos de cobranza pueden conocer en tiempo real movimientos relevantes de clientes en atraso y utilizarlos como señales para ajustar sus estrategias.
Notificaciones complementa este proceso mediante mensajes emitidos desde la SIC hacia el cliente, dando un peso distinto al contacto frente a un mensaje enviado directamente por el otorgante.
Así, gestionar una cartera vencida deja de depender únicamente de cómo estaba clasificado un cliente y suma información sobre qué está haciendo ahora, justo cuando esa señal puede convertirse en una oportunidad de acción.
Síguenos en LinkedIn para conectar con más información y tendencias del sector.
